Nos prix sont nets, la TVA d'import est en sus
LumiThérapie expédie depuis la Suisse, qui n'est pas membre de l'Union européenne. Nos prix sont donc des prix nets, sans TVA : aucune taxe n'est ajoutée par nous. En revanche, à l'entrée dans votre pays, votre colis est dédouané et vous réglez au transporteur :
- la TVA à l'importation de votre pays — de 17 % (Luxembourg) à 27 % (Hongrie), 20 % en France, 19 % en Allemagne, 21 % en Belgique et en Espagne, 22 % en Italie, 23 % au Portugal ;
- les frais de dédouanement du transporteur, généralement 15 à 25 € ;
- aucun droit de douane sur ce type d'appareils dans les échanges Suisse–UE : seule la TVA s'applique.
Concrètement, pour un appareil facturé 500 € net livré en France, comptez environ 100 € de TVA et une vingtaine d'euros de frais à la réception. Le prix que nous vous communiquons intègre cette explication : vous saurez toujours à quoi vous attendre avant de valider.
Délais et frais de port
Chaque appareil part de notre dépôt ou directement de l'entrepôt du fabricant, selon le modèle. Le délai exact vous est confirmé par écrit avec le prix.
Le suivi vous est transmis dès l'expédition. Les appareils volumineux (panneaux corps entier) voyagent en transport spécialisé : le délai est un peu plus long et le port est calculé au cas par cas.
| Destination | Délai indicatif | Port |
|---|---|---|
| Suisse | 2 à 4 jours ouvrables | offert dès 300 € |
| France, Allemagne, Italie, Autriche | 3 à 6 jours ouvrables | dès 19 € |
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrables | dès 19 € |
| Espagne, Portugal | 4 à 8 jours ouvrables | dès 29 € |
| Autres pays de l'UE | 4 à 10 jours ouvrables | sur devis |
Délais donnés après expédition, hors rupture de stock et hors immobilisation en douane. Le port définitif figure toujours dans notre réponse écrite.
Rétractation et garantie
14 jours pour changer d'avis
Si vous êtes un particulier résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour.
L'appareil doit revenir complet et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
2 ans de garantie légale
Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen, à laquelle s'ajoute, selon les modèles, une garantie commerciale du fabricant.
En cas de panne, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : beaucoup de problèmes se règlent sans retour, et nous organisons la prise en charge quand c'est nécessaire.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux appareils réalisés sur mesure ni aux commandes professionnelles. Pour un achat par une entreprise ou un cabinet, les conditions figurent sur le devis.
Une question sur votre pays ?
Délai, port, formalités : dites-nous où vous êtes, nous vous répondons précisément — avant que vous ne vous engagiez.